Polityka reklamacji oraz Kontakt – prawopro.pl

CZĘŚĆ I. REKLAMACJE DOTYCZĄCE FUNKCJONOWANIA USŁUGI

§1. Zakres reklamacji

1. Reklamacje w rozumieniu niniejszej Polityki dotyczą funkcjonowania Serwisu prawopro.pl jako usługi świadczonej drogą elektroniczną, w szczególności:

   • niedostępności Serwisu lub jego istotnych funkcji (np. brak dostępu do strony, do kalkulatorów),
   • błędów technicznych uniemożliwiających lub istotnie utrudniających korzystanie z Serwisu (np. błędy działania formularzy, zapisu preferencji),
   • naruszenia Regulaminu po stronie Usługodawcy w zakresie świadczenia usługi.

2. Reklamacje NIE obejmują:

   • kwestii merytorycznych wyników kalkulatorów (np. że „wynik jest inny niż w urzędzie”) – w tych kwestiach obowiązują zastrzeżenia z „Informacji prawnej / Zastrzeżeń” oraz Regulaminu; kalkulatory mają charakter orientacyjny i nie stanowią porady,
   • treści artykułów i poradników (np. ocena poprawności prawnej lub podatkowej) – treści mają charakter informacyjny i edukacyjny,
   • żądań porady prawnej, podatkowej lub księgowej – Serwis ich nie świadczy.

3. W sprawach płatnych (jeśli Serwis oferuje usługi płatne lub subskrypcję) reklamacje dotyczące tych usług reguluje odrębny „Regulamin usług płatnych / subskrypcji” oraz przepisy o prawach konsumenta.

---

§2. Sposób i termin składania reklamacji

1. Reklamację można złożyć:

   • e-mailem na adres: , lub
   • pocztą na adres: .

2. W reklamacji należy podać:

   • imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz adres e-mail lub adres korespondencyjny,
   • opis problemu (co nie działa, kiedy wystąpiło, na jakim urządzeniu / przeglądarce, ewentualnie zrzut ekranu lub opis kroków),
   • ewentualnie numer lub treść wcześniejszej korespondencji.

3. Reklamację należy złożyć w rozsądnym terminie od wystąpienia problemu (zalecane nie później niż w ciągu 14 dni). Usługodawca rozpatruje reklamacje złożone w późniejszym terminie, jednak może to utrudnić weryfikację przyczyny.

---

§3. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach (skomplikowana przyczyna, konieczność weryfikacji u dostawców technicznych) termin może być przedłużony; Usługodawca poinformuje o tym i poda nowy termin (nie dłużej niż 30 dni, chyba że przepisy stanowią inaczej).

2. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail lub korespondencyjny podany w reklamacji. W odpowiedzi Usługodawca wskaże wynik rozpatrzenia (uwzględnienie lub odmowa z podaniem przyczyny) oraz – w razie uwzględnienia – informację o podjętych lub planowanych działaniach.

3. W przypadku braku odpowiedzi w powyższym terminie użytkownik może uznać reklamację za uwzględnioną w zakresie żądania naprawy lub ustania usterki, chyba że przepisy lub Regulamin stanowią inaczej (np. w odniesieniu do usług płatnych i praw konsumenta).

---

§4. Skutki uwzględnienia reklamacji

1. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca podejmie działania zmierzające do usunięcia usterki lub przywrócenia prawidłowego działania Serwisu (np. naprawa błędu, zmiana konfiguracji). Nie przysługuje roszczenie o odszkodowanie lub zwrot kosztów, chyba że wynika to z przepisów prawa (np. odpowiedzialność za szkodę) lub z umowy (usługi płatne).

2. Niniejsza Polityka nie ogranicza uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie przepisów prawa (w tym ustawy o prawach konsumenta), w zakresie w jakim dotyczą one usług oferowanych przez Usługodawcę.

---

CZĘŚĆ II. KONTAKT (OGÓLNY)

§5. Dane kontaktowe

1. W sprawach ogólnych związanych z Serwisem prawopro.pl (pytania, sugestie, współpraca, reklamacje techniczne) można skontaktować się z Usługodawcą:

   • E-mail:
   • Telefon:
   • Adres korespondencyjny:
     Prawopro

KRS:

2. Formularz kontaktowy dostępny w Serwisie przekazuje wiadomość na powyższy adres e-mail. Dane podane w formularzu są przetwarzane zgodnie z „Polityką prywatności” (cel: obsługa zapytań).

---

§6. Zakres odpowiedzi – brak porad prawnych i podatkowych

1. Kontakt (e-mail, formularz, telefon) NIE służy udzielaniu porad prawnych, podatkowych ani księgowych. Nie odpowiadamy na zapytania w rodzaju: „ile dokładnie będę płacić alimentów?”, „czy muszę płacić PCC?”, „jak rozliczyć umowę o dzieło?” w charakterze indywidualnej porady.

2. Odpowiedzi mają charakter ogólny i informacyjny (np. wyjaśnienie działania kalkulatora, wskazanie strony z informacją prawną, zachęcenie do konsultacji z prawnikiem lub doradcą podatkowym). Nie tworzą stosunku zlecenia ani porady w konkretnej sprawie.

3. W sprawach wymagających fachowej pomocy prosimy o kontakt z kancelarią prawną, doradcą podatkowym lub księgowym.

---

§7. Czas odpowiedzi na wiadomości

1. Staramy się odpowiadać na wiadomości w rozsądnym terminie (zazwyczaj do kilku dni roboczych). Nie gwarantujemy terminu odpowiedzi na zapytania ogólne; termin 14 dni dotyczy wyłącznie reklamacji w rozumieniu Części I.

2. W okresie urlopów, świąt lub awarii technicznych odpowiedź może być opóźniona. W pilnych sprawach prawnych lub podatkowych zalecamy bezpośredni kontakt z odpowiednim specjalistą.

---

Ostatnia aktualizacja: . Wersja dokumentu dostępna w Serwisie prawopro.pl.